关于近期部分网民反映情况的回复

2018-05-28 来源:

针对近期部分网站论坛反映的情况,医院高度重视,对所反映的情况进行核查,现就核查结果反馈如下:

1. 关于医院体制问题。中山大学附属第五医院是公立三甲医院,建院至今从未改变,不存在改制问题。我院一直秉承“以服务求认同,以贡献求发展”的理念,建院以来,政府和相关部门在医疗服务、学科建设、人才引进等方面均给予了我院全方位支持。

2. 关于病历复印等待时间过长问题。患者出院后,其病历转到病案管理科需要一定时间,并需要人工归档等过程后才能交付复印室进行复印。目前,医院为解决时间较长问题,正在积极推进电子病历系统建设,相关问题将会很快改善。

3. 关于信息系统瘫痪问题。随着医院医疗服务能力和服务质量的不断提升,近几年来医疗总量迅速增长,医院对信息系统进行了必要的升级改造,但在此过程中,存在偶发性系统故障问题。随着医院信息系统的进一步完善,以上问题会得到根本改变,将会为广大市民提供越来越便利的服务。

4. 关于凤凰园发展有限公司体制问题。凤凰园发展有限公司是国有独资公司,以公益性服务为主,不存在私人承包情况。其所经营“中大五院便民药店”,至今已为1300多人次重症患者申请了慈善赠药近2000万元。

5. 关于“护工服务捆绑”问题。因医院原先存在“黑护工”损害患者利益,为打击“黑护工”,规范医院诊疗秩序,保障患者就医安全,医院特委托凤凰园发展有限公司开展规范的护工服务,并在患者入院前告知相关服务内容和价格等信息,患者可自行选择是否使用该项服务。

6. 关于凤凰园药店药品强制购买问题。经查,该问题不属实。由于医院周边缺少药品销售机构,在凤凰园药店购买药品一是药品质量安全有保证;二是凤凰园药店是医保定点药店,价格较为便宜,而且部分药品实行零差率供给;三是为患者免去奔波之苦。因此,一般建议患者就近至凤凰园药店购买,并无强制行为。

7. 关于门禁卡押金问题。医院为保障住院患者就医期间的人身及财产安全,维持医疗秩序,特设立了门禁系统。201858日前,患者入院时需缴纳一定的门禁卡押金,办理出院手续后一次性返还。现在该项押金已取消。

8.关于停车收费问题。医院停车收费标准由政府主管部门批准实施,不存在乱收费或收费贵问题。此外,为进一步解决患者停车难问题,我院将于61日起,取消职工车位,并限制职工停车,将更多车位提供给患者使用。

9. 关于挂号费减免问题。经查,持珠海医保卡现场缴费或线上预约,线下付费取号的患者,可以减免10元挂号费,但如线上缴费,则无法享受减免。该问题非医院问题,需珠海市社会保障卡管理中心(具体负责社保信息系统开发)给予支持。

10. 关于部分网友反映的医院商业化问题。由于医院周边商业服务设施配套不完善,患者在院期间极不便利,为解决此问题,医院在住院部一楼引入便利店、快餐店等服务项目,其目的在于方便患者和家属的日常需求。

综上,我院将以本次事件为契机,不断深化医院管理,针对群众反映问题,及时作出整改。接下来,医院将不断提升医疗服务质量和服务能力,为广大市民提供优质的就医体验。

医院感谢相关网站及网友对医院工作提出的宝贵意见和建议,今后如有相关问题,可直接致电我院医患关系办公室,电话:0756-2528078,欢迎广大患者和网友监督。

此外,对于小部分别有用心恶意抹黑、造谣炒作者,我院已对相关证据进行保留和固定,将视情况保留进一步追究其法律责任的权利。